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反馈者:廖春燕

2018-8-1 17:16:36
反馈主题:清远市阳山县自来水公司水费异常有争议,办事推卸责任!还我400多元水费的真相
我提出的问题是2018年6月5日(抄表)至6月19日这段时间无人在家的情况下为什么水表会出现105方水?
1.我家于5月29日至6月19日这段时间无人在家。我陪同我丈夫(周志生)是阳城镇政府干部(已请病假)在佛山中医院牙科(彭国光主任可查证)。附近街坊全部可证实最近几年此房子2人居住。
2.  2018年6月20号我们发现水费清单有问题第一时间打电话给负责我们片的抄表员许小姐,21号上午许小姐和维修师傅过来查看确认水表在没有用水的情况下不会转动的。同时还发现我家水表自6月5号抄表到6月21号又出现105方水。21下午我们去了自来水公司办公室想反应下情况,结果无人受理。跟着我提出要求换水表,换水表师傅来到我家楼下水表房,我曾对换水表师傅提出,水表可不可以检测?师傅说:超过6年无得检测。师傅怕我换了新水表后不认旧水表的数当场拿出手机拍下旧表底数(2665方)当天水表无换成。22号打电话给范海波经理反应情况,范*波经理叫我留意两天(23.24号星期六、日),25下午范经理和换水表师傅及抄表员来到我家楼下水表房,当时换水表师傅打开我家水表是不转的,核查两天水表情况,结果两天只用去2方水(表底2667方)包括正常家庭生活用水。接下来我请求他们检查下那里出现了问题,结果他们在没有任何检测的情况下就随便说我家坐厕漏水,更推托说我家坐厕使用冲水开关后水表不会停。6月25日当时范经理、换水表师傅见证打开坐厕用水开关后,坐厕水箱满水后,水表是漫漫停了,而不是他们说的不停。自来水公司的回复是我家维修过坐厕,我想请问你们几时见证我维修过坐厕?我要求你们来检测我家坐厕是怎样一天漏走7方水的。为什么自来水公司不来?不敢面对?不敢同消费者当面对质?更离谱就是,自来水公司的某些领导说我们打开水龙头没有关,我又想试问,5月29日-6月4日同样是没有人在家的情况下,为什么没有造成每日漏7方水? 
3.关于换水表问题,为什么自来水公司明知我家旧水表有问题、有争议,为什么没有不当场和消费者说明换有问题、有争意的水表需要要三方(有资质的部门)在场拆换,封标,送检?水表拆回自来水公司后,我们才被告知,存在争议的水表需要三方(自来水、消费者、质检部门)在场才可以拆。这不是欺骗消费者又是什么?至始至终自来水公司无人出来和消费者面对面解决问题。成日把问题推给消费者,说什么坐厕漏水啦、水表不会停,消费者要求你们出来当面对质?为什么你自来水公司不敢面对?消费者出钱要出得明白,消费者要求公评公证解决问题。
4.我家属打电话到自来水公司找到李主任(1392*****13)了解以上问题处理情况,遭到李主任恶言对待,态度恶劣李主任更说出,“你们全家都是讲大话”等这种语言对我全家人作出诽谤。(故意捏造并散布虚构的事实,足以贬损他人人格,破坏他人名誉,情节严重的行为。)(详细情况12345热线有相关记录。)我们对于自来水公司领导这样处理事情的态度表示不满,水费异常有争议的情况下,自来水公司可以话官官相护,办事推卸责任,自来水公司一方隐瞒消费者更换争议或有问题的水表送检程序导致107方水去向不明。还我107方水去向,还我400多元水费的真相!!!
以下为处理回复:  
  请转阳山水司。
  【回复人:袁豪衡主任,回复时间:2018-08-02】
  已函达阳山县南阳供水有限公司(转发处理函编号:D00087)。
  【回复人:林桂全,回复时间:2018-8-7】
反馈者:吴文波

2018-6-25 9:48:06
反馈主题:自来公司水井盖年久松动投诉应付了事
惠州市惠城区桥东新建路红绿灯路口水务局井盖(30年)长期松动框架已经变形。车经过产生巨大的响声和振动。连续应付了10几次(放橡胶轮胎应付了事)时长两年之久,难道是这样骗工费,坑害百姓的吗?
我家的经过两年的震动2楼越感明显,·1楼墙砖都爆开,深受其害,2位老人家(90岁)长期忧心,精神紧张,都不能安稳睡觉打吊针了 。
换个井盖简单的事,难道要我家倒塌了,死人了才处理吗?
以下为处理回复:  
  请转惠州水司。
  【回复人:袁豪衡主任,回复时间:2018-6-29】
  已函达惠州市供水有限公司(转发处理函编号:D00086)。
  【回复人:林桂全,回复时间:2018-6-29】
  您好,我们是市供水有限公司,现就您提出的问题答复如下:
  接到您的留帖后,我司工作人员立即赶赴现场对您反映的阀门井盖及井框进行了全套更换,经过我司工作人员致电回访,您表示井盖噪音问题已有效解决。
  如果您还有其他供水问题或疑问,欢迎拨打我司24小时客服热线96968反映,我司将竭诚为您服务!
  感谢您的来信。
  【回复人:惠州市供水有限公司,回复时间:2018-7-6】
反馈者:黄峰

2018-3-20 17:06:25
反馈主题:我家水费严重出现不正常状态
我家水费严重出现不正常状态,例如1月份我家是2大人一个小孩,用了180.9元,然而2月我就一个大人正常洗澡洗衣服和喝水,另外过年回老家还回去了约15-18天。结果用了146元,这个水费我严重质疑中间有问题,恳请查询原因。东莞市长安镇锦厦锦江花园锦月楼A503,水表是02300259
1月水费116+污水处理54.9+垃圾费10=180.9
2月水费92.1+污水处理45.6+垃圾费8.3=146
以下为处理回复:  
  转东莞长安水司。
  【回复人:袁豪衡主任,回复时间:2018-3-23】
  已函达东莞市长安镇自来水公司(转发处理函编号:D00085)。
  【回复人:林桂全,回复时间:2018-3-23】
  经核查,投诉人属于锦厦社区供水站管辖用户。我司于3月29日组成核查小组到锦厦社区供水站和锦江花园进行了实地了解:
  1、因投诉人出差在外,我司核查人员与锦厦社区供水站人员一起查看了用户的户外水表。据投诉人说,他3月26日出差前,特地关闭了马桶阀门和热水器阀门,当时水表累计行度是3435。几天后,我们核查人员在现场看到的行度也是3435,表明用户家里除热水器、马桶之外,没有漏水情况。
  2、另据锦厦社区供水站李炳康副经理介绍,投诉人也向供水站反映了水表行度异常问题,当时给了投诉人三个意见:一是先自查内部是否有漏水,是否长时间打开阀门没关;二是如果自查确实没有漏水,可以申请换水表;三是可以申请将水表送到正规质检部门检测水表是否准确。
  3、我司在锦厦供水站查看了投诉人用水情况:2017年上半年各月用水量在2—8立方米之间,下半年各月用水量在22—26立方米之间,2018年1-3月,各月用水量在49-59立方米之间,今年各月用水量比2017年下半年成倍增加。鉴于此情,我司建议:(1)请投诉人再次仔细查看热水器和马桶是否存在漏水问题;(2)如果确实没有漏水,可以采纳锦厦社区供水站意见,申请换水表;(3)也可以申请将水表送到东莞市质量技术监督局去检测,确保公平公正。
  【回复人:长安镇自来水公司,回复时间:2018-3-30】
反馈者:柯小微

2018-3-5 0:23:55
反馈主题:自来水太小无法正常生活。
广州增城区荔城街中山路邮政局宿舍,地址:荔城街角西十一巷601房已经20多天非常小的水,联系了增城自来水客服有说是表内问题,邮局有说没有问题,这样小的水怎么样生活,请你们帮忙解决。
以下为处理回复:  
  请转增城水司。
  【回复人:袁豪衡主任,回复时间:2018-3-5】
  已函达广州市增城自来水有限公司(转发处理函编号:D00084)。
  【回复人:林桂全,回复时间:2018-3-7】
  贵协会转发来的广东省城镇供水协会网站“意见反馈”留言信息处理转发函(转发处理函编号:D00084)已收悉,现将处理情况回复如下:
  一、广州增城区荔城街角西十一巷601 房为广州增城区邮政局宿舍,该地址是总表供水。经现场调查是总表后的供水管发生爆漏导致水量变小,根据相关规定,注册水表后的供水管由用户(邮政局)负责维护。
  二、为保障用户正常用水,我公司工作人员于2018 年3 月9 日上午12 时左右完成上述地址的爆漏供水管维修作业,现已恢复正常供水。
  【回复人:广州市增城自来水有限公司,回复时间:2018-3-13】
反馈者:袁贤

2018-1-6 11:46:51
反馈主题:雷州华洋水务有限公司不能解决用户水压问题就推卸责任
尊敬的广东城镇供水协会:你会员单位雷州华洋水务有限公司不能解决用户水压问题就推卸责任,导致众多用户在长时间下没水使用而影响正常生活。本人是雷州市新城大道北三顺楼住户,于2014年起发现晚间22点后经常没水使用或间歇性停水,周边众多街坊邻居一致反映,但从2017年11月起开始从18点彻底停水,到夜间23点50分起才有微弱水源,因此新城大道北多名住户到华洋水务反映、建议投诉等,但华洋水务只受理并不处理用户的意见,不正视用户用水需求。本人2017年12月在湛江12345建议后才有工作人员下午15点上门测水压,测完后该工作人员说因附近住户日益增多前路段大楼盘配置的增压泵把水抽走而导致我们没水用,建议我们购买大增压泵或找开发商处理,再之是我们居住地方地势较高水供不过来,以上。2018年1月5日本人与该工作人员多次交涉,该工作人员还是口径一致,不知是否建议我们用户搬去地势低的地方还是希望我们忍气吞声?希望水协大力协调华洋水务正视问题根源及用户声音,做到思想统一,水是公共资源,并不是谁有钱就可以霸占使用或谁的增压泵大就有水用。不让该问题恶化,变成水源争夺战,形成恶性循环,建议1、更换大管网,增大水压。2、明文禁止大楼盘增压泵的抽水率。请水协重视该问题并多作雷州华洋水务公司思想工作,能够让水资源人民用到享受到。祝工作顺利!
以下为处理回复:  
  转雷州水司。
  【回复人:袁豪衡主任,回复时间:2018-1-9】
  已函达雷州市华洋水务有限公司(转发处理函编号:D00083)。
  【回复人:林桂全,回复时间:2018-1-9】
反馈者:谭羽洋

2017-12-19 23:17:48
反馈主题:移水表找谁
我是广州市越秀区中山四路大塘街24号住宅楼204房的业主谭羽洋。因家里厕所进水管年代太久造成漏水,维修需移动水表,今天我找到自来水公司申请,他们说外包了,给了我一纸条“广州城市供水行业协会网站 http://www.gzcsgs.com ,可这个网站是个死链接,根本无法打开,再问还是那句话,外包了,让找那协会。到底该找谁,现家里无法用水,请尽快给个答复,谢谢。 联系方式:谭羽洋 13609**0929
以下为处理回复:  
  转广州水司。
  【回复人:袁豪衡主任,回复时间:2017-12-22】
反馈者:黎政威

2017-12-4 17:29:51
反馈主题:建议
建议反馈问题时可以提交视频文件,如上次我反馈晚上水压太低,结果是工作人员要求白天来测水压,感觉是在应付我,没让他们上门,让他们晚上来,他们说晚上都没上班,所以那个问题依然没解决,据我了解到的情况是,晚上十二点后中山市民众镇的水压是白天的一半压力,因为晚上十二点后供中山市三角镇方向水压正常。
以下为处理回复:  
  谢谢您提出的建议。但基于网站安全,暂未开放视频上传,等完善后再开放。如有需要,你可将视频发至我们协会的邮箱:webmaster@gdwsa.cn 。
  【回复人:袁豪衡主任,回复时间:2017-12-15】
反馈者:何华盛

2017-11-4 22:08:51
反馈主题:华荟明苑未经通知就多次停水
在没有任何原因之下就突然停水,求给出一个合理的解释
以下为处理回复:  
  未提供详细地址,无法处理。
  【回复人:林桂全,回复时间:2017-11-6】
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